10 pasos, camino del marketing (10)

Continuando con esos 10 pasitos que nos llevarán camino del Marketing.

Vuelvo a mencionarlos, para que también veáis la cronología: el mi al nosotros,  de la interrupción a la conversación, de la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva, del producto al engagement, de la publicidad a la experiencia, del ordenador al “siempre conectados”, del folleto a la recomendación, del individuo a la comunidad, del egocentrismo a la reputación corporativa y de la suposición a la analítica web.

10. de la suposición a la analítica web.

SÍ, por fin, ya sé que parece un poco rallante el tema, pero míralo por el lado positivo, ya estamos finalizando este camino, y en este último pasito se hablaría sobre la analítica… pero personalmente me parece un poco profesional si nos adentramos minimante en ello, por lo que simplemente lo mencionare. Hay personas mucho más especializadas que yo en el tema, que si quisieran compartir sus conocimientos con nosotros le agradecería que dejara algún comentario.

Solo deciros, que hasta que no existía internet, los medios de comunicación: radio, televisión y prensa, tenían unos instrumentos estadísticos para saber a cuanto público llegaban. Para la televisión, es mucho más fácil con el share, medir su audiencia, y aunque en cierto modo , la radio también puede utilizar unos medios estadísticos similares, para conocer cuantas radios están encendidas, cual es su franja horaria donde más oyentes sintonizan su emisora… la prensa lo tiene un poco más difícil, un periódico sabe perfectamente cuáles son sus ejemplares vendidos, pero jamás sabrá la difusión de sus noticias, ya que un periódico no implica necesariamente un lector, ejemplo claro, mitad de la mañana en una cafetería en cualquier lugar del mundo, todo el mundo se rifa el periódico para acompañar su café; y las revistas….ejem, las peluquerías.

¿Y tú qué? Eh!!! Con una página web o un blog… lo que el website te ofrece es el número de visitantes que entran en tu url, y poco más. ¿Y con eso puedes hacer un análisis? JA, perdona que me ría.

Pero independientemente de que seas, una web de un comercio, o un supermercado, o una tienda de ropa, o una web de hoteles que opera online… o lo que sea que ofrezcas a la red, o tu trabajo como CM en las redes sociales, debe ser medido y analizado, para conocer si realmente el trabajo que haces tiene impacto, si tus clientes entran en tu espacio para conocerlo y que noticias tienen mayor repercusión o difusión.

Tal vez, yo no pueda daros las mejores herramientas para este análisis, pero lo que si os puedo decir, es que hay páginas que solo con registraros en su plan gratuito para que veías como funcionan, y si os gusta contratar el plan Premium que conlleva coste, analizar así por ejemplo, el número de visitas diarias a vuestra web, cual es la pagina que más visitas tiene, cuales son los más visitados y más comentados, cual es los menos interesantes… y de igual forma sucede en las redes sociales, conocer cuál es el perfil que más comenta, el que cliquea más en vuestra página. Información muy valiosa si recuerdas uno de los primeros post de este blog, en el que nos dice que localizar el ombligo de la red, te hace tener una mayor difusión.

Todas estas herramientas están ahí para ti, en distintos portales y con muy diversas opciones, por lo que yo os invito a que escribáis en vuestro buscador más popular, este tipo de herramientas y que le dediquéis un poco de tiempo a comparar entre dos o tres páginas para ver cual os ofrece lo que realmente queréis y necesitáis analizar.

No es un trabajo informático intensivo, ni necesitas hacer un máster en estadística o matemáticas ni mucho menos, los resultados suelen ir acompañados de un gráfico, muy intuitivo, porque lo visual nos ayuda bastante más a comprender a la información. Aunque siempre está el apartado con letra, a modo resumen, para que podáis añadirlo a vuestro plan de trabajo o de rendimiento y así poder analizar en cierto modo, la notoriedad de vuestro trabajo.

Pero la verdad es que el cliente, el consumidor es el que realmente marca tu marketing, tus actuaciones y el que te exige en cierto modo que el contenido sea de una u otra forma, ya que la vivencia en el consumo es primordial para él, y lo importante es que esa vivencia, esa experiencia la comparte en la red con su comunidad y la difunde, llegando a más posibles clientes.

Pero todo esto simplemente son unas directrices de los cambios o evoluciones, unos pasos encaminados a un comienzo del Marketing, unos primerizos pasos muy sencillos que si quieres puedes tomar…sino, lo harán otros.

El mercado está en continua evolución, no te quedes atrás,es una carrera de fondo no te sirve con un sprint.

….si le das un pescado comerá hoy,

si le enseñas a pescar comerá siempre…

10 pasos, camino del marketing (9)

Continuando con esos 10 pasitos que nos llevarán camino del Marketing.

Vuelvo a mencionarlos, para que también veáis la cronología: el mi al nosotros,  de la interrupción a la conversación, de la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva, del producto al engagement, de la publicidad a la experiencia, del ordenador al “siempre conectados”, del folleto a la recomendación, del individuo a la comunidad, del egocentrismo a la reputación corporativa y de la suposición a la analítica web.

9 Del egocentrismo a la reputación corporativa

Después de todo este camino andado, imagino que el primero de los pasos ya hace mucho que quedo atrás (del mí al nosotros)y que ha quedado muy claro, por eso ahora lo que vamos hablar va un poquito más allá; hablando sobre la reputación corporativa.

Si antes hablamos que el centro son nuestros clientes, no podemos olvidar que los nuestros son los de la competencia y viceversa, y es necesario saber en qué mundo vivimos o al menos que es lo que se habla de nuestra empresa a nuestras espaldas.

Si la tecnología nos da la ayuda necesaria, para llegar a consumidores de cualquier parte del planeta, a nuestra competencia también se le da esa oportunidad y a mayores pueden utilizar una estrategia no muy limpia… los bulos y las mentiras siempre tienen una raíz, no siempre será el vecino de al lado quien diga esas cosas, pero si puede que comience desmontando poquito a poco tu credibilidad, o tus productos o tu notoriedad… no vivimos en un mundo de rosas lleno de pajaritos y unicornios, y mucho menos con la situación económica que estamos atravesando.

Y por eso lo básico no debe desaparecer, si no lo veo no lo creo, o sino no lo leo (tus clientes son tu mejor sello de recomendación) pero puede que tu producto, tu marca, tu servicio…lo que ofrezcas funcione, y que cumplas los objetivos de ventas y todo vaya como la seda, pero… ¿Qué dicen tus clientes de ti? ¿Y los antiguos? ¿Y la competencia?

No olvides que no estamos aislados, ni nosotros ni nadie y las noticias vuelan por la fibra óptica a una velocidad de vértigo, y si es un comentario negativo, mucho más. Imagínate que eres un restaurante, y que exista un bulo sobre la mala higiene del local, o que un cliente haya hecho comentarios negativos sobre el servicio…. Pues… no podemos decir que sea el fin, pero sí que estamos un poco jodidos, (con perdón con la expresión) pero si no somos conscientes de la realidad, es como si tuviéramos una venda en los ojos y poco podremos hacer ante las dificultades que se nos presentes, porque no sabremos que existen.

Por eso mismo, se trata de seguir la reputación de la empresa, negocio o lo que sea por lo que estás en la red, como CM, y escuchar, analizar, tomar nota, aprender y responder. Recuerda que estar en el centro de la vorágine, nos ayuda a estar al loro de lo que sucede. Si fueras capaz de encontrar esos cambios de tendencias y localizar el foco de la información, ya estarías un poco más segura, pero no desesperes, porque todo en esta vida tiene un comienzo y un final.

Que la reputación de tu negocio sea por lo que tus clientes disfrutan de tus productos o servicios. Cuídalos y mímalos. Ellos serán tu mejor carta de presentación para nuevos clientes.

Recuerda realizar tu análisis DAFO: debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades; pronto le dedicaremos un post únicamente para este análisis pero lo importante es que sepas esas cuatro iniciales.

No dejes de lado a la competencia, y si descubres que hay competencia desleal…pon las cartas sobre la mesa, y toma las medidas necesarias, pero NUNCA, repito NUNCA tomes la justicia por tu mano. Los clientes lo sabrán, y una guerra de precios o de prestigio, lo único que conseguirá será hundirte, dejarte en evidencia por rebajarte a la altura de esas artimañas. Si esa es la realidad, no es delito decirlo.

“No necesitamos criticar a la competencia,

nuestros clientes nos avalan por lo que somos”

10 pasos, camino del Marketing (8)

 Continuando con esos 10 pasitos que nos llevarán camino del Marketing.

Vuelvo a mencionarlos, para que también veáis la cronología: el mi al nosotros,  de la interrupción a la conversación, de la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva, del producto al engagement, de la publicidad a la experiencia, del ordenador al “siempre conectados”, del folleto a la recomendación, del individuo a la comunidad, del egocentrismo a la reputación corporativa y de la suposición a la analítica web.

8. del individuo a la comunidad

Sin necesidad de pensar de forma filosófica y sin daros más la vara con el tema de que lo colectivo gana a lo individual, y que el cliente es nuestro centro de operaciones, el motivo por el cual generamos beneficios o que el mercado está formado por conversaciones, porque eso ya está más que escrito.

Lo que quiero dejar en este post, es una pequeña evidencia. Internet nos da la posibilidad de ser “la plaza del pueblo”. ¿¿?? Sí, ya se que te has quedado con cara de interrogante. Es simple, piensa que antes de que existiera la tecnología 2.0, la información pasaba de unos a otros y la concentración de la misma, ¿donde se localizaba? Pues en los pueblos, solía ser en la plaza, y en las grandes ciudades en los salones de baile, y es que era necesario reunirse un grupo considerable de gente, o tener un fajo de billetes, que te dieran el control de la información, para estar al día.

Pero resulta que la tecnología, nos ha brindado ese gran salto, y aunque durante un tiempo esta se situaba en pequeños núcleos, como blogs o web, con comentarios compartidos de ciberamigos, gracias a las redes sociales podemos decir que esa opinión compartida es difundida logarítmicamente.

Y aunque las herramientas por si solas no generan el movimiento 2.0; sino que son las que nos ayudan a dar el salto y descubrir el concepto de comunidad cibernética.

Decirme una sola persona, que conozcáis personalmente, que maneje un ordenador y esté conectado a la red que no este dentro de una red social, una cualquiera; o que no forme parte de ningún blog o website o que no siga ninguno de ellos… pues la verdad es que es bastante difícil por no decir que es imposible. ¿Verdad?

Esto es debido, a que como consumidores, descubrimos las ventajas y los beneficios de entrar y de pertenecer  a este mundo 2.0 ( aun pequeño coste, en ocasiones de nuestra privacidad) y en distintas variedades, y es que fundamentalmente nos reportan 3 beneficios.

-         Las utilizamos para comunicarnos. No necesito estar físicamente en un sitio para hablar con un amigo, puedo conversar con familiares de otra ciudad, incluso de otro país o continente, sin mayor que necesidad de tener un pc y una línea adsl que me genere la posibilidad de transmitir mis datos. (los informáticos dirán otros términos, simplemente tener Internet :P)

-         Generan comunidad. El poder compartir tus pasiones, tus hobbies, expresarte libremente tal y como tu eres, y conocer a gente que comparta las mismas aficiones o deseos, nos da la oportunidad de generar una comunidad, y estar con nuestros amigos del ciberespacio. En ocasiones llegando a conocerse y formando una relación de amistad física y un poco más real.

-    Y cooperación. Bueno pensar en el trabajo, en el ocio. Al fin y al cabo estas haciendo cosas con mas gente, compartiendo, o trabajando…

¿Es algo muy sencillo verdad?

Simplemente con esto, lo que quiero dejar claro es que tras nuestra pantalla hay millones de personas muy dispares y con unos gustos peculiares y diferentes a los nuestros y otras que son como almas gemelas, o que serían perfectas para formar parte de nuestra comunidad así que, nuestro trabajo es la de localizarlos, tanto a unos como a otros, dependidendo de lo que vuestra empresa, web o producto precise. Pensar vuestra estrategia, y con respecto a la información no ser cuadriculados, la innovación y la espontaneidad suelen ser los empujones necesarios para un halo de creatividad y que los seguidores de nuestro web site o red social se fijen en nuestra información, spot, anuncio o nuestro espacio cibernético.

Todos los consumidores para una marca, y una marca para todos los consumidores

 Todos para uno y uno para todas.

10 pasos, camino del Marketing (7)

Continuando con esos 10 pasitos que nos llevarán camino del Marketing.

Vuelvo a mencionarlos, para que también veáis la cronología: el mi al nosotros,  de la interrupción a la conversación, de la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva, del producto al engagement, de la publicidad a la experiencia, del ordenador al “siempre conectados”, del folleto a la recomendación, del individuo a la comunidad, del egocentrismo a la reputación corporativa y de la suposición a la analítica web.

7. Del folleto a la recomendación

¡Solo se fía a personas de 99 años! Y acompañados por sus padres.

Este es el cartel que he visto cuando era pequeña en una tienda y me ha quedado grabado. Queda latente que como empresario, no te fías de que un cliente te vaya a pagar solo con la promesa de su palabra, a excepción de que sea de confianza, y hoy en día las cosas andan un poco justas y vivimos al día, por lo que si nosotros como empresa no nos fiamos… ¿se van a fiar ellos de nosotros?

Tú siempre eres el mejor ejemplo, de todos los anuncios que ves, los que recuerdas y de los que te fías. ¿Te has dado cuenta que los anuncios de  detergentes, son infalibles y en unos segundos las manchas se desintegran? Y eso que la señora del anuncio tiene la cocina o el baño como si hiciera semanas que no limpiase y tú que limpias cada dos días no puedes eliminar esa manchita….

Y es que el marketing vende, claro que vende. Todo es bonito, bueno, barato y útil, eso sí, siempre útil y con unos resultados asombrosos, que nos quedamos con cara de bobos porque parece que no sabemos leer el libro de instrucciones porque no obtenemos los mismos resultados que en la tele. Por eso no nos fiamos.

Porque de dicho, al hecho hay un trecho. Y hasta que lo vemos con nuestros propios ojos, no nos lo creemos. Y si no es: si no lo veo no lo creo. ¿De quién me voy a fiar? ¿Del consejo de la tele o el de mi amiga? Para bien o para mal, después de nuestro criterio personal viene el de nuestro círculo de amigos y familiares, así que si ellos me dicen que no funciona, porque lo han probado, por mucho que me diga la televisión, no lo pienso comprar, ya sé que no funciona.

                Me fio de lo que veo y puedo comprobar, no de lo que anuncian.

Puedes invertir horas, y días en crear el anuncio y el folleto perfecto. Hazlo, porque te tienen que conocer y debes divulgar tus productos o servicios, siempre con la mayor veracidad posible y con los argumentos de los resultados.

Puede que los resultados te avalen, y tengas las garantías y los certificados que lo sustenten. Pero si un familiar o un amigo, me dice que no funciona o que no es lo que anuncias, ten por seguro que yo, no lo compraré.  Más del 75% de los consumidores no creen que las marcas digan la verdad en sus anuncios, y hasta que lo comprueben no se van a fiar.

Si un comentario negativo se expande como la pólvora en nuestra contra, una recomendación actúa como acelerador del proceso de posicionamiento, del de compra  e incluso de post-venta, pues ellos mismos ya transmiten el folleto, lo que tú quieres decir. Por eso es tan importante todo lo que venimos diciendo con respecto al cliente. Ellos conforman el ciclo de principio a fin, y vuelta a empezar.

Pero para que todo esto quede patente en los consumidores, debes ser transparente, decir la verdad, y hacerte cargo de los medios necesarios para mostrarte en esta disposición, de que el cliente hable contigo, y lo más importante, sobre ti POSITIVAMENTE, para que sea ellos los que opinen, te abalen, recomienden sin olvidar que también son ellos los que te critican.

Siendo uno más harás que la gente hable de ti

10 pasos, camino del Marketing (6)

Continuando con esos 10 pasitos que nos llevarán camino del Marketing.

Vuelvo a mencionarlos, para que también veáis la cronología: el mi al nosotros,  de la interrupción a la conversación, de la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva, del producto al engagement, de la publicidad a la experiencia, del ordenador al “siempre conectados”, del folleto a la recomendación, del individuo a la comunidad, del egocentrismo a la reputación corporativa y de la suposición a la analítica web.

6. Del ordenador al “siempre conectados”

Hasta ahora hemos hablado de la continua evolución, y de que los mercados y la red están formados por conversaciones. Pues ya que queda claro el concepto, debemos interiorizarlos.

Esta es nuestra vida, la versión 2.0 de la de nuestros padres y nuestros abuelos, en unas cuantas décadas todo ha cambiado, tanto que ahora podemos ganarnos la vida gracias a esta tecnología, y como Community Managers que somos (en mayor o menor medida) el “siempre conectados” debemos tenerlo muy presente.

No sé cuantos años puedes tener, pero las nuevas generaciones ya vienen con los chips debajo del brazo, y el primer contacto que se hizo con la tecnología era el ordenador de mesa, que estaba en el salón, con una pantalla con un culo que prácticamente ocupaba todo el escritorio. Este era el escenario, la puerta de entrada a este mundo 2.0. Pero esa evolución ha conseguido que la Game Boy o la Nintendo, que era el juguete de los niños, pasara a convertirse  en la Nintendo con wifi, a la Wii o a la PSP o la Play Station 3, que han pasado de  jugar tu solo en tu cuarto o con tus amigos, a poder hacerlo cada uno desde su casa y combatir mano a mano con un ciberamigo del otro lado del planeta.

Parece una tontería, pero es una nueva forma de entrar a la red. Y si miras a los jóvenes el 90% de ellos tienen un teléfono móvil, ya sea una BB, un Iphone o un Smarth Phone. Entérate, para ellos su finalidad no es la de llamar, y lo de jugar… quedó un poco atrás, la mayoría tienen tarifa de datos, porque gracias a ellos pueden hablar con toda su red de amigos, ya sea por el Messenger, facebook, twitter… o cualquier red social. Se consciente que todos ellos no están en sus casas, están en la calle, en el supermercado, de vacaciones, en el instituto… todos ellos tienen acceso a internet desde cualquier parte.

No pensemos que todo esto es cuestión de niños o de jóvenes, la tecnología está alcance de todos y está hecha para nosotros, por eso todos estos dispositivos tienen su propia Store para descargarse las aplicaciones que necesitemos, y no hablamos de juegos, sino de entretenimiento, de aplicaciones que necesitamos para facilitarnos la vida ya sea a nivel profesional como de ocio.

Los directivos, los gerentes, los empleados, el comercial, el frutero… TODOS tienen acceso a internet, ya sea a través de un ordenador o de un móvil. 

¿Solo?

Bien sabes que no es así, si el 2012 fue el año de los netbook,  el 2013 será el año de las tablets de los ipads y de los ebooks. No quiero decir que si no tienes uno de estos quedas obsoleto, lo que quiero decir es que todos ellos vienen con la opción de conectarse a internet a través de una red wifi, bluethood o con un usb con conexión de datos (pincho). Sin olvidarnos de las pda´s por supuesto.

Y esto es lo verdaderamente importante la visión del “siempre conectados” no olvides que indistintamente de la edad que tenga el usuario disfrutara de la red en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, y tu labor como CM, es la de saberlo, y ya que eres el que administra la información en la red… saber que no todos los dispositivos leen el mismo formato, y que nuestra página web debe estar configurada de la mejor forma posible para que podamos visualizarla en cualquier dispositivo.

Tal vez pienses que es algo complicado o que no eres un ingeniero informático, decirte que yo tampoco lo soy, y que poco a poco con un poco de interés y de ganas, voy aprendiendo; y aunque hablaremos sobre ello más adelante, puedes ir avanzando sabiendo a que público intentas llegar y cuales son sus puertas para entrar a este mundo digital. 

Ten una visión integral del cliente, y que como tal, quiere… más bien TU QUIERES que él pueda acceder a ti desde cualquier forma o dispositivo, y pensar en los formatos y estándares que más se adapta a tu público objetivo.

Todas las webs, tienen un visión mejor o peor en estos dispositivos, tu labor es hacer que sea visible y accesible aquello que intentas dar a conocer.

24 horas 7 días a la semana, desde cualquier rincón del mundo, se puede acceder a internet, forma parte de él y expándete. 

10 pasos, camino del Marketing (5)

Continuando con esos 10 pasitos que nos llevarán camino del Marketing.

Vuelvo a mencionarlos, para que también veáis la cronología: el mi al nosotros,  de la interrupción a la conversación, de la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva, del producto al engagement, de la publicidad a la experiencia, del ordenador al “siempre conectados”, del folleto a la recomendación, del individuo a la comunidad, del egocentrismo a la reputación corporativa y de la suposición a la analítica web.

5. De la publicidad a la experiencia.

Este paso, es bastante fácil de comprender en letras, pero en concepto nos suele costar un poco más. Ya que, normalmente cuando comenzamos a andar por primera vez en el mercado laboral siendo nosotros los responsables de nuestro propio trabajo, ya sea un negocio, un club o tu mismo (con tu imagen porque eres comercial o representante).

Lo que buscamos es que nos conozcan lo antes posible, llegar a todos los lugares y la realidad es que nuestro ímpetu, nuestras ganas de comenzar, nuestra ilusión y sobre todo nuestra impaciencia nos incitan y nos impulsan a un marketing viral en masa, un error típico de novatos, ¿no?

¿Es un error? Bueno si eres un magnate, que tiene presupuesto de sobra para su actividad, pues… no te importará mucho el derroche económico. Pero si eres un currante, con la maleta cargada de ilusión y de esperanzas más que de billetes, mal vamos por ese camino, ¿no?

Así es como yo lo veo, (es mi opinión). Hoy por hoy, hablar sobre crisis financiera es un poco agónico, porque el que más y el que menos la padece, y la cifra de paro es bastante elevada, y ante esta situación siempre hay dos enfoques. Dios… no hay forma de salir de esta (y me quedo en el sillón lamentándome), o bien; Dios... no hay forma de salir de esta sino hago nada para cambiarlo. PERFECTO ya tenemos la actitud, y nuestra mente comienza a dar vueltas y crea una idea, y un impulso de positivismo y actitud y esperanza nos lanzan a por ello de cabeza, y… lo hacemos bien, pero necesitamos clientes, ¿no?

Ahora tienes un producto o un servicio que ofrecer y lo que quieres vender. ¿Qué hacemos? Lógicamente, usar todos los medios  a nuestro alcance y bombardear a nuestros clientes potenciales, con nuestras campañas, nuestro mensaje, lo que ofrecemos, pensando que así llamaremos su atención y que acto seguido comprarán nuestro producto. Tal vez esto, hace unos años, cuando todo era más abundante, era una fórmula posible y de éxito, porque no. 

Pero este tipo publicidad que se supone que haces, como se suele decir va a peso, no haces no medidas de a dónde llega, a cuanta gente, cual su difusión o su impacto. Simplemente tienes una partida de tu presupuesto, sea mayor o menor, para marketing y compras los espacios o los soportes que consideras.

La verdad, si la situación del ejemplo es real, no hay mucho margen para el error, cuando de dinero, pero necesitamos que nos conozcan, que sepan dónde estamos, que hacemos, que ofrecemos.  Y es imprescindible de buscar y encontrar el equilibrio entre ese tipo de marketing en el que le gritamos a los clientes, EH ESTAMOS AQUÍ!!! Y  el marketing, del pescador, utilizando una metáfora.

A que nos referimos con el marketing del pescador, no se llama así eh, pero es para que mentalmente se visualice mejor.  Pues es sencillo, se trata de dejar de seguir a los peces, y asustarlos con las olas del barco, o con nuestro entusiasmo. La pesca deportiva se trata de paciencia, hay que ser paciente (siempre en la justa medida) y los pescadores de altura, también han de usarla, mientras unos trabajan con cañas los otros lo hacen con las redes. Por lo tanto, se trata de dejar de perseguir y comenzar a atraer a los clientes, perdón a los peces.

Nuestro cebo¸ será nuestra estrategia, las múltiples formas que tenemos de darnos a conocer, los instrumentos de pesca, serán todos los medios a nuestro alcance, no se trata de dinero ni de exceso de material, no por tener más vas a tener más éxito, sino saber donde pescar y cómo hacerlo.

El esfuerzo hay que realizarlo en pensar, ¿Dónde están los peces? Mis peces. ¿Cómo voy a encontrarlos? Los medios de comunicación y las formas. ¿Cuál será mi señuelo?  Si la mosca tiene que ser vistosa, nuestro anuncio llamativo, pero… no te vayas a pescar ballenas a un muelle, ni le ofrezcas una lombriz a un bacalao…

Debemos ser consientes de que lo que tenemos es para ciertos peces, porque lo hemos creado para ellos, donde saber donde están y ofrecérselo, hacerle ver que nosotros lo tenemos, y cuando lo necesiten, se acerquen  y una vez que lleguen a nuestras redes, tratarlos con mucho mimo y dejarlos libres de nuevo, volverán, eso sin duda.

Si te tratan bien, estas a gusto, si tienes buenas palabras, buenos gestos… eres un amigo, parte de la familia, un compañero, y no habrá ningún problema en esa relación, ¿no? Haz que tus clientes, formen parte de ese tipo de relación, que sean un club exclusivo y no olvides regalarles tu mejor sonrisa.

Si no olvidas el título del post, de la publicidad a la experiencia, se trata de todo lo que llevamos hablado hasta ahora, donde el cliente es el centro y el motivo de todo tu trabajo, y debes implementar su experiencia y sus necesidades en el proceso, para que se sienta integrado y para que quiera acudir a tus redes, sin miedo a quitarle todo el oxígeno o lo echen  al fuego.

La paciencia, la observación y la dedicación hacen al buen pescador.

10 pasos, camino del Marketing (4)

Continuando con esos 10 pasitos que nos llevarán camino del Marketing.

Vuelvo a mencionarlos, para que también veáis la cronología: el mi al nosotros,  de la interrupción a la conversación, de la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva, del producto al engagement, de la publicidad a la experiencia, del ordenador al “siempre conectados”, del folleto a la recomendación, del individuo a la comunidad, del egocentrismo a la reputación corporativa y de la suposición a la analítica web.

4. Del producto al enganement

¿Engag…? Una traducción simultánea seria como compromiso. Por lo tanto hablaríamos del producto al compromiso, simplemente es para ir aumentando nuestro vocabulario poco a poco, e ir aprendiendo la jerga empresarial.

Haciendo alusión al primer paso de este camino, del “mi” al “nosotros”, en el que hablábamos sobre MI marca, MI producto, MI empresa, en la que la visión que teníamos del marketing era sobre nosotros mismos y no sobre los clientes; debemos tener claro ese cambio de mentalidad que mencionábamos, ya que a la hora de lanzarnos al mercado ¿Cómo lo hacemos? ¿Con que visión? ¿Quién es el centro?

El consumidor. Por supuesto.

Pero si tu respuesta viene de la mano, de que el CONSUMIDOR, por supuesto, porque él es el que tiene el dinero, es mi objetivo que compre mi producto e invierta en mí. O tu respuesta es, EL CONSUMIDOR, por supuesto, ya que él es el centro de mi negocio, vivo de su existencia no solo a nivel económico sino que le da peso y sentido a la marca, sin él no sería nada.

Si tu enfoque se acerca más al primero que al segundo… tienes un pequeño problema, y deberías pensar que si buscas a tu cliente solo por su cartera, entonces solo tendrás clientes cuando tengas unos productos con precios asequibles y ajustados a sus demandas, en el momento que consideren que pides de más, te dejarán de lado y se irán con la competencia.

¿Realmente es eso lo que quieres?

Basarse en las características y las ventajas funcionales y estructurales del producto esencialmente, están bien pero no puede ser la base de tu política de marketing, necesitas que se sustente y tenga fuerza por sí misma. ¿Cómo?

Tu visión está centrada en como se hace pero debería ser PARA QUIEN SE HACE EL PRODUCTO. ¿Por qué vas a crear un artículo que no te van a comprar? ¿Por qué vas a gastar tu tiempo, tu dinero, tu ingenio… si no está pensado en el cliente? Si claro que piensas en él, porque es el fin de la cadena. Pero... ¿lo haces en base a sus experiencias, a sus gustos, a sus exigencias?

Si el producto es el medio por el cual, los consumidores llegan a ti y a tu marca. ¿Por qué no intentas que en vez de que sea el único vinculo y el final de la cadena, sea el enlace desde su necesidad hasta la satisfacción y consumición del producto?

Que ellos, formen parte de la cadena, con sus opiniones sobre el producto, la empresa, la industria… saber cuáles son sus necesidades, sus inquietudes, sus deseos (aunque suene repetitivo) es fundamental para comenzar ese diálogo que debemos mantener con ellos, que poco a poco se vayan identificando con la marca y que se identifiquen con nosotros. Que una vez que han realizado la compra y consumido el producto, independientemente de que sea perecedero o no; no romper el vinculo, que el servicio post-venta sea un valor añadido, que siga la cadena, que nos transmita sus experiencias, si está satisfecho, que el vinculo sea más cercano que si solo lo buscamos por su cartera.

No olvides que ellos interactúen con la marca, con sus comentarios, sus experiencias, sus intereses, el compromiso llegará por sí solo y de su mano, aumentando el recuerdo y la afinidad con la marca, que nos tengan en mente cuando nos necesiten.

Poco a poco, con todo ello conseguiremos la FIDELIDAD DEL CLIENTE con nuestra marca, nuestra empresa y nuestro producto, simplemente porque están hechos para ellos, los hemos escuchado y forman parte del proceso.

Este debe de ser una máxima de la empresa, y que desde todos los puestos/mandos tengan claro cuál es la filosofía, pues desde el creador del producto, al que realiza los pedidos, el que está tras del mostrador, el que gestiona la comunicación de las redes sociales, el servicio post-venta están en contacto con los clientes.

La fidelidad y la seguridad vendrán de la mano, cuando seáis un todo y pienses por y para ellos en vez de para ti, los beneficios estarán esperándote.

  Se fiel a ti mismo, como persona. Se fiel a tus clientes, como empresa.

10 pasos, camino del Marketing (3)

Continuando con esos 10 pasitos que nos llevarán camino del Marketing.

Vuelvo a mencionarlos, para que también veáis la cronología: el mi al nosotros,  de la interrupción a la conversación, de la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva, del producto al engagement, de la publicidad a la experiencia, del ordenador al “siempre conectados”, del folleto a la recomendación, del individuo a la comunidad, del egocentrismo a la reputación corporativa y de la suposición a la analítica web.

3.  De la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva.

Buff… un título tan grande, ¿para qué? Bueno casi todo queda dicho en él la verdad, y poco me queda por comentar, cuando el centro de este post es la INTELIGENCIA COLECTIVA. Pero antes de deciros esas cuatro cosas a las que nos vamos a referir, quisiera dejaros un concepto muy importante que considero imprescindible en todos los aspectos de nuestra vida.

La sinergia.

¿La qué? Sí, la sinergia. Un concepto que conocí en la facultad y que yo, ya aplicaba en mi vida, pero una vez que la visualizas el concepto y lo comprendes, puedes interiorizarlo y llevarlo como forma de vida.  Eh, tranquilos, no es la fórmula secreta de la felicidad ni de la fortuna, pero sí creo que es un concepto muy importante.

Por definición, la sinergia se refiere al efecto o influencia de dos o más personas actuando conjuntamente es mayor que si lo hicieran por separado y los sumáramos. ¿? Simplificándolo, hace referencia al trabajo en equipo, pues los resultados son mejores y más positivos que si sumamos las individualidades.

Quizás para muchos, este concepto le venga un poco… como decirlo, etéreo y no lo comprendan, por eso mismo me gustaría dejar varios ejemplos, para una mejor comprensión.

Desde la cadena más cercana, como puede ser nuestro cuerpo, que trabaja en sinergia, todos los órganos funcionan a ritmo y acompasados para una correcta circulación y flujo tanto del aire como de la sangre, cuando uno de los órganos, falla o va a un ritmo diferente del que tendría que ir… rápidamente el médico tiene que intervenir de una u otra forma para que vuelvan a trabajar conjuntamente, por el bien común.

Ahora trasladémonos al pasado, donde los servicios de bomberos no existían y cuando había un incendio, eran los vecinos y todo el pueblo el que cooperaba haciendo una cadena desde la fuente, el río o donde estuviera el agua hasta el incendio, una cadena de ida y otra de vuelta para transportar los cubos. Si en vez de hacer esto, cada uno fuera como pollo sin cabeza con un cubo corriendo de un lado para otro… ¿Crees que llegarían a extinguir el incendio?

Y en los deportes…pues innumerables ejemplos. En nuestra liga de futbol está el claro ejemplo entre las individualidades de grandísimos jugadores y la cooperación entre otros, la visualización del juego es bien diferente (independiente de los resultados). En el baloncesto, uno de los mejores ejemplos para mi, EL COLECTIVO GANA A LO INDIVIDUAL, si todos juegan con el mismo objetivo, el bien del equipo el resultado es indiscutible, un magnifico partido para el deleite de todos. Y el remo, el más visual, si todos reman a una, en la misma dirección…llegarán a buen puerto y pronto, si cada uno da la palada cuando quiere y en la dirección que quiere, darán vueltas en el mismo sitio o con suerte llegarán a destino haciendo eses dos horas más tarde.

Y para todas esas personas que piensan que estos ejemplos son indiscutiblemente ineludibles porque son deportes de equipo, que en los deportes individuales no es lo mismo. Uno de nuestros mayores representantes, en el tenis, Rafael Nadal, es el símbolo de la perseverancia, de la lucha constante y de no rendirse. En la televisión o en la pista lo vemos solo, pero eso no significa que este solo. Trabaja con un gran equipo humano, además de su entrenador, de su entrenador… todos trabajan por un triunfo conjunto, a pesar de que solo sea uno el que es visible. La modestia y la humildad, mostrarán que clase de persona eres, ¿no?

Dicho todo esto, creo que está un poquito más claro, pero no dije nada sobre la sinergia empresarial, porque no existe, claro. MENTIRA. Si dicho vocablo significa cooperación y trabajo en equipo que mejor lugar que para aplicarlo, que en el trabajo.

Si hablamos de inteligencia colectiva tienes que lograr utilizarla en los canales de venta, en los aprovisionamientos, en los servicios post-venta … que toda la cadena desde que la idea nace de tu cabeza hasta que llega al cliente e incluso después, no desaparezca este principio, pues cooperando con socios, proveedores, acreedores, transportistas… podrás lograr por ejemplo un beneficio en los precios, o en la calidad, o en el trato con el cliente… consiguiendo que tu diferenciación sea mayor .

Pasamos de la iniciativa propia a la iniciativa del cliente. ¿Qué pretendo decir con esto?

Volvemos al que los mercados son conversación y que debemos escucharlos porque están constituidas por nuestros clientes (los que tuvimos, tenemos y tendremos) por eso todas nuestras actividades o iniciativas de nuevos productos, promociones, creación de eventos…no deben estar pensadas o basadas en lo que nosotros queremos, sino de haber escuchado las atenciones de los clientes, las masas….por eso trabajamos con las redes sociales para poder analizar muchas más opiniones. 


Ya sé que tu eres el empresario, o el que lleva la publicidad y que no te vas a poner a analizar cada persona que tienes agregada o cliente que tratas, pero ¿si haces una promoción o creas un evento que no tenga ningún interés para tu público, me explicas porque malgastas tu dinero, tu tiempo, tu ingenio, tu fuerza y sobretodo tu actitud, si sabes que no va a tener éxito?

No somos expertos, pero somos humanos, queremos que nos traten bien, nos escuchen y nos atiendan.

En palabras del grandísimo Michael Jordan: El talento gana juegos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana campeonatos

Lo colectivo, gana a lo individual. 

10 pasos, camino del marketing (2)

Continuando con esos 10 pasitos que nos llevarán camino del Marketing.

Vuelvo a mencionarlos, para que también veáis la cronología: el MI al NOSOTROS, de la interrupción a la conversación, de la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva, del producto al engagement, de la publicidad a la experiencia, del ordenador al “siempre conectados”, del folleto a la recomendación, del individuo a la comunidad, del egocentrismo a la reputación corporativa y de la suposición a la analítica web.

No olvidemos LA CONTINUA EVOLUCION así que comencemos,  si os parece.

2. De la interrupción a la conversación

Habitualmente se hacen estudios de mercados sobre anuncios en los medios de comunicación, haremos alusión a un estudio que se hizo en España, tan solo en la televisión, en que en un día estamos expuestos a casi 2000 anuncios, en la caja tonta, de los cuales vemos a penas 50, ¿y de esos, cuantos recordamos? ¿3? ¿4? Calcular el porcentaje sería un suicidio porque da risa. 

Si esa es la realidad en la televisión, ¿Cuál será la de la de la red, teniendo en cuenta que todas las paginas hay anuncios, en las redes sociales también, en el email…? Tan solo con abrir el explorador ya vemos anuncios…

Se trata de dejar huella en el cliente, que se acuerde de nosotros POSITIVAMENTE, y que nos tenga en mente cuando nos necesite. Intentar conseguir esto a través del “Marketing viral”, la exposición continua de anuncios no tendrá mucho éxito, ¿no crees? Tu mismo eres el mejor ejemplo, ¿de cuantos anuncios te acuerdas y a cuales vas a consumir????

Por eso es imprescindible la evolución hacia una nueva forma para transmitir nuestro mensaje, nuestra marca o producto a nuestros clientes.

Desde el principio hemos dejado claro que tanto la red como los mercados están basados y creados en él la conversación y en la comunicación; y que esta conversación va paralela a la era informática e internet, y si están conectados constantemente, significa que constantemente tenemos la posibilidad de hablar con ellos y ser más cercanos. 

Un CM profesional o “light” como hemos dicho que somos, no habla con toda su agenda de contactos o de seguidores, pero si tiene una relación de cercanía con ellos, ya sea a través de foros, blogs… se trata de escucharles y conversar, saber cuáles son sus aficiones, sus gustos, sus deseos demostrando nuestro interés en lo que dicen y como lo dicen.

Si esto lo ves irrelevante, ellos son tus clientes, nadie mejor que ellos te dirán lo que necesitan y quieren. Ahí tienes un estudio de mercado directo. Además de que sus palabras no estarán sesgadas, ni las opiniones filtradas, desde el consumidor a tus oídos….bueno a tus ojos.

Pero no significa que al becario (en una pyme) o a tu sobrino (en tu negocio) sean unos mandados y les ordenes “chico escribe ahí cuatro frases en el blog”.  O enviarle a tu agenda de contactos que se han suscrito a tu Newsletter un email de marketing… ellos ya están suscritos a tus actualizaciones, a lo que les dices, quieren sentirse escuchados y entendidos, respaldados de algún modo y ser diferenciados. No una oveja en el rebaño.

Por eso es necesario identificar quiénes son tus clientes, donde están y cuáles son sus hábitos en Internet, ahora que ya lo sabes, debes ganarte su respecto y ser uno de ellos. Y desde las distintas redes sociales lo tienes bien fácil, pues podemos seguir y ver sus actualizaciones, ya sea a través de fotografías o texto, o noticias.

La retroalimentación de información es fundamental en este mundo del CM. Recuerda que vives en la red y que la tecnología está a tu disposición para saltar montañas y cruzar océanos. 

El saber no ocupa lugar en el cerebro, si espacio en la estantería y bytes en el ordenador.

10 pasos, camino del marketing (1)

En anteriores posts hemos hablado sobre la evolución y la visión de futuro que tenemos que tener en nuestra mente.  Tal vez sea sencillo el pensarlo, pero como siempre “de lo dicho al hecho hay un trecho” 

Me gustaría iros comentando unos 10 puntos indispensables que debemos tener en cuenta, para visualizar ese futuro un poquito mejor  de cara a nuestros clientes… por decirlo de alguna forma , daremos “10 pasos hacia una visión de Marketing”

Sigo diciendo que yo estoy aprendiendo, y que no soy una experta en la materia aunque me voy informando.  Y aun tengo que madurar mi vocabulario y mi capacidad para expresarme, y en ocasiones me enrollo más que una persiana, intentaré fragmentarlos en varios post, para que la lectura no se haga muy densa.

Los pasos sobre este enfoque, quizás sea algo abstracto, pero estamos hablando de una orientación de la actitud y del pensamiento, aquí os quedan:  Del MI al NOSOTROS, de la interrupción a la conversación, de la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva, del producto al engagement, de la publicidad a la experiencia, del ordenador al “siempre conectados”, del folleto a la recomendación, del individuo a la comunidad, del egocentrismo a la reputación corporativa y de la suposición a la analítica web.

Nombrados todos, hay que decir que van encaminadas hacia el CM y al Marketing de la empresas. Son temas que no debemos pasar por alto ni desatender en ningún caso si queremos intentar tener éxito, no olvidemos LA CONTINUA EVOLUCION.

Comencemos si os parece.

1.       Del “mi” al “nosotros”

No es que dejes de estar soltera y te vayas a casar y tengas que cambiar tu forma de hablar y de pensar. Pero la idea es similar. Cambiar la perspectiva o la visión de mercado es fundamental en nuestra evolución, tenemos que dejar el egocentrismo a un lado y centrarnos en lo que realmente importa, los clientes.

Veamos. En todos nuestros trabajos, seamos pymes o grandes empresas o un modesto autónomo has realizado un análisis DAFO  de los mercados. ¿Qué? ¿Lo qué? Tranquilos, sin entrar en detalles, un análisis DAFO significa analizar nuestras Debilidades, Amenazas, Fortalezas Y Oportunidades.  Aaaaaaaaahhhh

Ya dije tranquilos, no tiene porque cundir el pánico, porque antes de crear tu empresa o emprender un negocio ya has analizado estas cuatro dimensiones de una u otra forma, sino sí que podemos decir que no tienes mucho futuro en el mercado, sin saber cuáles son tus puntos fuertes ni débiles, sin conocer a tus competidores, sin saber que desean tus clientes y si se lo estás dando…. Cuestiones lógicas, que si queréis, se le puede dedicar un post entero a este análisis.

Sigamos que me desvío del tema, y si no os aburro.

 ¿A qué viene todo esto?

Pues a ese cambio de mentalidad, esa ruptura temporal que debemos tener presente en nuestro micro mundo de MI empresa, MI producto, MI marca, MI anuncio… Si ya habíamos hablado que la red y los mercados están generados por conversaciones y por conexiones, el egocentrismo solo nos aislará y nos dejará fuera de esta ola moderna. Y aunque suene repetitivo, es imprescindible que el eje de nuestro modelo, de nuestro análisis sean los consumidores.

Los clientes han dejado de ser esos entes inmóviles, inertes que no tienen ni voz ni voto, que nos seguirán a pies puntillas y comprarán lo que nosotros les digamos, que no carecen de voluntad, sino que ahora son ellos los que generan contenidos en las redes, los que se convierten en productores y consumidores, simultáneamente.

Por eso tenemos que capacitarnos y convivir con un consumidor creador y compartidor del espacio cibernético, y ser consciente que como nosotros existen más personas en este universo y que están a tan solo un clic de distancia, por eso la importancia de la DIFERNCIACION y de un ENFOQUE basado en el NOSOTROS, integrando al consumidor y que sea él el centro de nuestra atención. Dejar atrás los modelos arcaicos donde el ego es el mundo y el yo el protagonista.

No somos imprescindibles por lo que creamos, pero somos inolvidables por quienes somos. Se tú, tu mejor marca y tu único producto en la vida. Los mercados están saturados de lo tangible.

Somos personas antes que empresarios. 

NI-NI: NI Pasado – NI Presente

Versión evolución, camino al futuro.

Muy bonito me ha quedado, muy filosófico, ¿no?

Siguiendo con el tema de CM (Community Manager) y las conexiones con las redes y esas cosas, antes de que empecemos a profundizar en ello por completo, seguiré dando pequeñas pinceladas, que me parecen importantes. Hoy pues es la EVOLUCIOOOOON.

Tranquilos, ni la Teoría del Big Bang, ni la Teoría evolutiva de Darwin ni nada parecido. Será una de esas charlas que tenemos entre amigas, (da igual la edad que tengas, porque al final la tenemos) sobre la actualidad, la edad y los tiempos que corren… bla bla bla.

NI PASADO NI PRESENTE – FUTURO

Yo tengo 25 años, y esto ya lo he hablado muchas veces con mis amigas, somos la generación “ni-ni”… eufemismos, por desgracia la era de los vagos ya llegó y todos tenemos la fama. En fin, mi visión de la vida es muy diferente de la de mis padres, y aun más de mis abuelos; al igual que a ellos le ha pasado lo mismo.

•           Eran otros tiempos.
•           Es que ahora te lo dan todo hecho.
•           Es que solo tienes comodidades…
•           Etc.…

Sea como sea, existe una evolución en la humanidad y con ella nuestro conocimiento y nuestra tecnología. Las primeras Tv´s aun me quedan lejos, pero los primeros teléfonos móviles (que pesaban un quintal y eran como ladrillos) y los primeros PC´s y portátiles los he visto…. Bendita tecnología. Yo, que hasta primaria no cogí un ordenador en el colegio, y mis primas que aun están en la guardería, ya los manejan….  En fin, nuestros padres con pan, nosotros con juguetes, y nuestros hijos con chips debajo del brazo…

¿Por qué tanta reflexión? Porque hemos evolucionado, sí. Pero también nuestra mente, nuestras necesidades y sobre todo nuestra manera de comunicarnos. Y si nuestra intención será la de ser CM, o al menos una versión light de ello, tenemos que tener esto muy claro, ACTUALICEMONOS CONSTANTEMENTE, porque por muy al día que estemos, cuando salga el sol al día siguiente ya estaremos obsoletos.

Y es internet, nació a través de conversaciones, se creó con el fin de la comunicación; y las redes sociales lo llevan como bandera. Cada una con su estilo, y una tras de otra ha seguido la misma línea, compartir información, conversar, subir fotos, comentar… el diálogo es la base de este lenguaje 2.0. Aunque suene muy irónico, cuando ahora estamos al lado de nuestro amigo y hablamos con él a través del WhatsApp en vez de usar la voz. 

Aunque para ello también existe el Zello… en fin.

No dejes que un dispositivo hable por ti,

 ya habrá tiempo a quedarse sin palabras y sin voz.

El CM, vive de esas conversaciones, de esas relaciones virtuales entre las comunidades y los individuos, pues sin ellos no existiría. Por eso es tan importante el concepto de evolución. Buscamos la conexión con la persona, con el ser humano para acercarnos a él, no bombardearlos con mensajes o anuncios inútiles. Vemos u oímos más de 2000 anuncios al mes (consciente o inconscientemente) y tan solo nos acordamos de un 1-2%; por tanto no seamos ingenuos pensando que lanzando el mismo mensaje una y otra vez, vamos a conseguir algo.

Aunque parezcan tintes de marketing, tenemos que dejar atrás ese enfoque centrado en el  producto, ahora podemos comparar cientos en pocos minutos, y centrarnos en las personas; dejar atrás la huella impresa hasta la saciedad de la imagen, lleguemos con el mensaje.

El mejor ejemplo de mi tierra: Galicia. Los anuncios de Gadis, no puede hacer más alusión a lo que es el orgullo de la tierra, el ser gallegos. El objetivo es llegar al consumidor, transmitirle cercanía, complicidad e identidad con la marca. Cualquiera de ellos, os lo recomiendo.

Y es que al final, el mejor enfoque que podemos tener es la conversación con los clientes, ofrecerles lo que necesitan de nosotros, conocerlos y satisfacer esa necesidad oculta que os dará beneficios a ambos.

Por último, no podemos descuidar a dos protagonistas imprescindibles en esta relación, los mercados y los clientes.  Si los mercados hablan entre ellos, tenemos que lograr estar presentes en esas conversaciones, de una u otra forma, si no es a través de la especialización, que sea por la calidad, por el trato al público… No podremos competir con las grandes marcas, así que tendremos que diferenciarnos e ir evolucionando. Y los clientes… bueno, agrupados y participando en blogs, en webs, creando y compartiendo conocimientos, debemos encontrar el enlace , la pasarela que nos acerque a ellos y poder interactuar con ellos de una forma cercana y que no se sientan que los queremos por su dinero, sino por lo que nos pueda aportar, experiencias, gustos, inquietudes…

La fidelidad de un cliente, no se consigue con la exposición continua de anuncios, sino con el trato y el cuidado que se merece; escucharles y atenderles es prioritario.

Primero son personas, luego son clientes.

No lo olvides, eres CM, eres el enlace entre la empresa y el cliente, parte del Marketing irán en tus palabras pero no eres un anuncio con patas. 

La simpatía con el mercado y la empatía con el ciudadano.